Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng 999lot (sau đây gọi là "Chúng tôi", "999lot" hoặc "Nền tảng") và người dùng cá nhân đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 999lot cung cấp tại địa chỉ 999lot.app (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Người dùng").

Bằng hành động đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 999lot, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Cá cược có Trách nhiệm của 999lot — tất cả đều được coi là một phần không tách rời của thoả thuận này.

Các thuật ngữ được sử dụng trong Điều khoản này bao gồm: "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm casino live dealer, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các sản phẩm khác do 999lot vận hành; "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được Thành viên đăng ký hợp lệ trên nền tảng 999lot; "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hoặc điểm thưởng quy đổi hiện có trong tài khoản Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản 999lot, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 999lot nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán theo yêu cầu xác minh của 999lot.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản 999lot. Nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản dù sử dụng thông tin cá nhân hay thiết bị khác nhau.
• Không thuộc danh sách bị 999lot đình chỉ hoặc cấm tham gia vĩnh viễn vì lý do vi phạm Điều khoản trước đó.
• Tự nguyện và nhận thức đầy đủ rằng cá cược trực tuyến mang tính chất giải trí và có thể dẫn đến tổn thất tài chính.

999lot có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hình ảnh selfie kèm giấy tờ, sao kê ngân hàng...) bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Quá trình xác minh có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc.

Mọi giao dịch đặt cược thực hiện tại 999lot đều mang tính chất ràng buộc và không thể huỷ bỏ sau khi đã được hệ thống xác nhận thành công. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi lệnh đặt cược phát sinh từ tài khoản của mình.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm game được hiển thị trực tiếp tại giao diện trò chơi trước khi Thành viên xác nhận đặt cược.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại 999lot (nổ hũ, casino...) được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả đá gà và thể thao được ghi nhận theo nguồn dữ liệu trực tiếp từ sự kiện thực tế.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, 999lot có quyền huỷ kết quả vòng cược đó và hoàn trả số tiền cược gốc cho Thành viên.
• 999lot không chịu trách nhiệm đối với các khoản thua cược phát sinh do quyết định cá nhân của Thành viên, sự cố đường truyền internet từ phía Thành viên hoặc lỗi thiết bị cá nhân.
• Mức cược tối đa được thắng trong một phiên hoặc một ngày có thể bị giới hạn tuỳ theo loại sản phẩm và hạng thành viên. Chi tiết được ghi rõ trong phần quy định từng sản phẩm tại 999lot.

Tất cả giao dịch tài chính tại 999lot được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 999lot hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và USDT TRC20.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và ghi nhận vào tài khoản 999lot trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút tuỳ phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với thành viên VIP Black Diamond và tối đa 24 giờ đối với tài khoản thông thường sau khi xác minh thành công. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Phương thức thanh toán sử dụng để rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản 999lot đã đăng ký. 999lot không xử lý rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• 999lot có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền trong quá trình điều tra nếu có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm Điều khoản.
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Thành viên xác nhận giao dịch. 999lot không thu thêm phí ẩn ngoài mức đã công bố.

999lot thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình, đồng thời phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được chuyển đổi thành tiền thực để rút sau khi Thành viên hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) quy định — thường từ 15 đến 35 lần số tiền thưởng, tuỳ chương trình cụ thể.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một (01) lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6.
• 999lot có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các điều kiện đã áp dụng cho Thành viên trước thời điểm thay đổi.
• Một số trò chơi cụ thể có thể bị loại khỏi danh sách đủ điều kiện hoàn thành vòng cược. Danh sách này được công bố rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• 999lot có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên sử dụng chiến lược cá cược ít rủi ro nhằm mục đích lách điều kiện vòng cược (bonus abuse).

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 999lot. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây đều dẫn đến khoá tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống 999lot.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 999lot nhằm gian lận kết quả cá cược.
• Lạm dụng lỗi hệ thống (bug abuse) để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay bất kỳ lỗi nào phát hiện được cho bộ phận hỗ trợ 999lot.
• Sử dụng nền tảng 999lot vào mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản của người khác, hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản cá nhân của mình.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch, gian dối trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc giao dịch tài chính tại 999lot.

Quyền và nghĩa vụ của Thành viên:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ 999lot sau khi hoàn thành đăng ký và xác minh tài khoản hợp lệ.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 999lot bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 qua các kênh Zalo và Telegram.
• Có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân chính xác và thông báo ngay cho 999lot nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm cá nhân với toàn bộ quyết định đặt cược và các khoản thua lỗ phát sinh từ tài khoản của mình.

Quyền và nghĩa vụ của 999lot:

• 999lot cam kết cung cấp dịch vụ liên tục, ổn định với mục tiêu thời gian hoạt động (uptime) đạt 99,9% hàng tháng.
• 999lot có quyền tạm dừng dịch vụ để bảo trì hệ thống, nâng cấp tính năng hoặc xử lý sự cố kỹ thuật — thông báo trước ít nhất 2 giờ qua các kênh chính thức nếu có thể.
• 999lot có quyền điều tra, tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ thành viên nào có dấu hiệu vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• 999lot có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của Thành viên theo Chính sách Bảo mật đã công bố, sử dụng mã hoá SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 999lot không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào — trực tiếp hay gián tiếp, hữu hình hay vô hình — phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Thành viên sử dụng dịch vụ 999lot, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, dù kết quả được xác định bởi hệ thống RNG hay sự kiện thực tế.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 999lot (bao gồm sự cố hạ tầng internet Việt Nam, thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia).
• Truy cập trái phép vào tài khoản Thành viên do lỗi bảo mật từ phía Thành viên (lộ mật khẩu, thiết bị bị mất...).
• Các quyết định cá nhân của Thành viên dẫn đến tổn thất tài chính trong quá trình sử dụng dịch vụ 999lot.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 999lot đối với một Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền Thành viên đó đã nạp vào tài khoản 999lot trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản 999lot có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Thành viên tự nguyện đóng tài khoản: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản 999lot bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Vi phạm Điều khoản: 999lot có quyền khoá và chấm dứt tài khoản vi phạm bất kỳ điều nào trong Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi liệt kê tại Điều 6. Quyết định này là cuối cùng.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không phát sinh bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tục có thể bị đánh dấu không hoạt động. 999lot sẽ thông báo qua kênh đã đăng ký trước khi thực hiện các biện pháp xử lý số dư theo quy định nội bộ.

999lot có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản sửa đổi sẽ được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên website 999lot.app kèm ngày cập nhật rõ ràng.

Đối với các thay đổi có ảnh hưởng trọng yếu đến quyền lợi Thành viên, 999lot sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 999lot sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồ ng nghĩa Thành viên đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi đó.

999lot cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi coi đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà là trách nhiệm đạo đức với cộng đồng người chơi Việt Nam. Dịch vụ 999lot được thiết kế cho mục đích giải trí — không phải là phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

Chỉ dành cho người đủ 18 tuổi. 999lot áp dụng các biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và không cho phép bất kỳ người dưới 18 tuổi nào đăng ký hay sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.

• Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản 999lot mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tính năng tự khoá tài khoản tạm thời có thể được kích hoạt từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian tự khoá, tài khoản không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Hệ thống 999lot sẽ gửi cảnh báo tự động khi Thành viên chơi liên tục quá 2 giờ hoặc khi tổng thua lỗ trong ngày vượt mức ngưỡng do Thành viên tự thiết lập.
• Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cá cược, hãy liên hệ ngay đội ngũ 999lot qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ kiểm soát một cách bảo mật và không phán xét.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách cá cược có trách nhiệm của 999lot, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm trên website này.

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ khiếu nại, thắc mắc hay tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ 999lot, Thành viên được khuyến khích thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng 999lot qua Zalo hoặc Telegram (@999lot_support). Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 30 phút.
2. Bước 2 — Khiếu nại chính thức qua email: Nếu vấn đề không được giải quyết thoả đáng qua kênh chat, Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vụ việc và bằng chứng liên quan. Thời hạn xử lý là 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Sau khi đã xem xét đầy đủ hồ sơ khiếu nại, quyết định của bộ phận pháp lý 999lot được coi là cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi quy định của Điều khoản này.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.